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Saúde
FORMULÁRIO DE CADASTRO ABAIXO:

CURSO DE Ouvidoria Hospitalar CURSOS RÁPIDOS ONLINE

CATEGORIA:

Saúde

Conteúdo Programático
  • A origem da Ouvidoria
  • Ouvidoria Pública
  • Conceitos e premissas da Ouvidoria
  • O atendimento ao cliente de saúde – cliente de saúde x paciente
  • Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço
  • A Ouvidoria como ferramenta de gestão
  • Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais
  • Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar
  • Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar
  • Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde
  • Instrumentos de gestão e Ouvidoria
  • Diretrizes para o tratamento das manifestações
  • Instrumentos de medição da satisfação do cliente

FORMULÁRIO DE CADASTRO

DETALHE DO CURSO

Proporcionar às instituições ferramenta de gestão para melhoria dos processos de atendimento ao cliente, através da identificação de possíveis falhas nos processos pela análise dos relatos das manifestações;

OBJETIVO

Capacitar os profissionais para estruturação e implantação do serviço de Ouvidoria Hospitalar

Cursos Rápidos Online

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Das 8:00H ÀS 21:00H

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