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CURSO: Introdução à Ouvidoria Hospitalar

CATEGORIA:

Saúde

Conteúdo Programático
  • A origem da Ouvidoria
  • Ouvidoria Pública
  • Conceitos e premissas da Ouvidoria
  • O atendimento ao cliente de saúde – cliente de saúde x paciente
  • Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço
  • A Ouvidoria como ferramenta de gestão
  • Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais
  • Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar
  • Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar
  • Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde
  • Instrumentos de gestão e Ouvidoria
  • Diretrizes para o tratamento das manifestações
  • Instrumentos de medição da satisfação do cliente
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Faculdade Nota 5



DETALHES DO CURSO

Proporcionar às instituições ferramenta de gestão para melhoria dos processos de atendimento ao cliente, através da identificação de possíveis falhas nos processos pela análise dos relatos das manifestações;


OBJETIVO

Capacitar os profissionais para estruturação e implantação do serviço de Ouvidoria Hospitalar

OS CURSOS OFERECIDOS POR NOSSA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SÃO CURSOS BÁSICOS E INTRODUTÓRIOS, QUE TÊM POR OBJETIVO ENSINAR AO ALUNO SOMENTE O CONTEÚDO TEÓRICO SOBRE O ASSUNTO, ATRAVÉS DE APOSTILAS.
SENDO ASSIM, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS E NÃO GARANTIMOS O DESEMPENHO DO ALUNO NA PRÁTICA, POIS A EXECUÇÃO DA PARTE PRÁTICA SOBRE TUDO O QUE O ALUNO APRENDEU ESTUDANDO A TEORIA DURANTE O CURSO, DEPENDERÁ DA HABILIDADE, COMPETÊNCIA E APTIDÃO DE CADA ALUNO.


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SEGURANÇA

  • Site Seguro
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De Seg. a Sex. das 08:00h às 21:00h
aos Sábados das 08:00h às 17:00h.
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FORMAS DE PAGAMENTO

SE OS CURSOS SÃO GRATUITOS, PORQUE O CERTIFICADO É PAGO?

NOSSA INSTITUIÇÃO DE ENSINO DISPONIBILIZA TODOS OS CURSOS DE FORMA GRATUITA, BEM COMO O ACESSO À PLATAFORMA DE ESTUDOS, AVALIAÇÃO DAS ATIVIDADES E SUPORTE AO ALUNO. O PEDIDO DO CERTIFICADO É OPCIONAL E POSSUI SOMENTE UMA PEQUENA TAXA, DESTINADA A CUSTEAR AS DESPESAS REFERENTES À EMISSÃO DE ENVIO DO CERTIFICADO. AO FAZER O PEDIDO DO CERTIFICADO, VOCÊ ESTARÁ MELHORANDO SEU NÍVEL PROFISSIONAL E CONTRIBUINDO PARA QUE NOSSA INSTITUIÇÃO DE ENSINO CONTINUE FUNCIONANDO E MILHARES DE PESSOAS TENHAM A CHANCE DE ESTUDAR GRATUITAMENTE.

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