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Matrícula do Curso Help Desk - Área Administração

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Help Desk

curso de Help Desk

categoria: Administração

O serviço de help desk é dividido basicamente em três níveis de atendimento. O primeiro é dividido em duas partes: solucionador e direcionador. O solucionador consegue resolver o problema do cliente fornecendo informações e esclarecimentos, sendo essa a parte mais fácil e prática do help desk. O direcionador é a parte responsável por recepcionar o problema, registrar detalhes da ocorrência e encaminhar para um setor que possua maior conhecimento sobre a solicitação.

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