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Administração
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CURSO DE Básico para Telefonista CURSOS RÁPIDOS ONLINE

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Administração

Este curso reúne um material diversificado sobre as características e competências próprias do profissional de atendimento telefônico. Telefonista é o profissional responsável por todo o sistema telefônico da empresa. Entre as atribuições as mais comuns são: receber e transferir ligações, efetuar chamadas telefônicas nacionais e internacionais, registrar informações, transmitir mensagens, localizar pessoas, etc. O telefonista é o "cartão de visitas" da empresa

Conteúdo Programático
  • Manual para telefonistas
  • O telefone como uma ferramenta de gestão
  • Atendimento personalizado
  • Erros de atendimento
  • Entonação
  • Serviço e postura de atendimento
  • Padrão mínimo de atendimento

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